La importància de la mediació són les parts del conflicte sense les persones que hi participen no existiria o no seria viable la mediació












De totes maneres, la feina dels mediadors es crear ponts perquè la societat conegui què és la mediació, quins tipus de mediació existeixen, quins beneficis i quins inconvenients té la mediació, la divulgació és un fet primordidal perquè tothom que vulgui resoldre els conflictes com a alternativa al sistema judicial pugui utilitzar-ho. És molt difícil que les persones que acudeixin a la mediació hi participin si ho desconeixen.

Un cop les parts han cregut en la necessitat de resoldre el conflicte mitjançant la mediació, arriben immerses en el conflicte i molt posicionades, ja que la gestió emocional en possitiu quan un està en un estat d'aquestes caracteristíques és complicat. Per tant, el mediador ha de de fer tot el que sigui en les seves mans, de la manera més creativa possible, perquè les parts és desposicionin per continuar endavant la mediació, ja que quan les parts estàn posicionades és molt difícil que arribin a uns acords satisfactoris per ambdues parts